Новости

Роспотребнадзор консультирует граждан в рамках всемирного дня защиты прав потребителей

 Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области года в рамках всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта  организовано консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области в 2021 году рассмотрено более 7 тыс. обращений граждан на нарушение их прав, в том числе 695 обращений связаны с продажей товаров с использованием дистанционных каналов «Интернет» и мобильного приложения. По телефону единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-4943 консультацию по различным вопросам получили более 1,4 тыс.  потребителей.

 Жителям Златоустовского городского округа управление Роспотребнадзора разъясняет права потребителя при дистанционном способе продажи товара.

В силу статьи 26.1 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

15 марта консультирование граждан проводится по телефону единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-4943.

 Специалисты Управления Роспотребнадзора по Челябинской области и Консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» также проконсультируют граждан и предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей по средствам телефонной связи:

 Кроме того, в Консультационном центре и пунктах по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области»: